PREGUNTAS FRECUENTES
RESOLVAMOS TUS DUDAS
Después de confirmar mi orden, ¿puedo cambiar mi dirección o datos?
Sabemos lo importante que es recibir tu pedido correctamente.
Por eso, una vez confirmado el pago, la orden entra inmediatamente en proceso de preparación y no es posible modificar dirección ni datos de contacto.
Te recomendamos verificar cuidadosamente tu información antes de finalizar la compra.
Para futuros pedidos, podrás actualizar tus datos desde tu cuenta en cualquier momento.
¿En cuánto tiempo se confirma mi orden?
Tu pedido se confirma una vez que el pago se registra en nuestro sistema.
La mayoría de los pagos se procesan el mismo día, aunque algunos métodos pueden tardar hasta 1–3 días hábiles.
Cuando el pago quede confirmado, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu compra y número de orden.
¿Cómo puedo realizar una orden en línea?
Comprar en Less Lemon es rápido y seguro:
- Elige el perfume que deseas.
- Añádelo a tu carrito.
- Revisa tus productos y cantidades.
- Ingresa tus datos de envío correctamente.
- Realiza tu pago de forma segura.
- Recibe tu confirmación por correo electrónico.
¿Dónde encuentro mi número de orden?
Tu número de orden se encuentra en el correo de confirmación que recibes después del pago.
Si no lo encuentras, revisa tu bandeja de spam o promociones.
¿Por qué mi pedido aparece como “pago pendiente”?
Algunos métodos de pago pueden tardar en reflejarse.
Una vez que el sistema registre el pago, el estatus cambiará automáticamente y recibirás tu confirmación.
Si después de 3 días hábiles no ves actualización, puedes contactarnos para revisión.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, siempre que el pedido no haya sido enviado.
Una vez despachado, ya no será posible cancelarlo, ya que se encuentra en tránsito con la paquetería.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado o incompleto?
Queremos que recibas tu producto en perfectas condiciones.
Si el paquete llega con señales de daño o manipulación:
- Te recomendamos grabar la apertura.
- Es obligatorio enviar fotografías claras del empaque y del producto.
- El reporte debe realizarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
Esto nos permite darte una solución más rápida y efectiva.
Sin evidencia fotográfica no será posible procesar reclamaciones.
¿Puedo devolver un perfume si no me gustó el aroma?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos por inconformidad con la fragancia.
Te recomendamos revisar las notas olfativas del producto antes de realizar tu compra.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
En Less Lemon puedes realizar tu compra de forma segura a través de:
- Tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express).
- Transferencia bancaria
- Métodos adicionales habilitados por Mercado Pago.
- Depositos Bancarios o en Efectivo
Las opciones disponibles se mostrarán automáticamente al momento de finalizar tu compra.
¿Es seguro comprar en Less Lemon?
Sí. Todas las transacciones se procesan mediante plataformas de pago certificadas con protocolos de seguridad y cifrado SSL.
Less Lemon no almacena directamente los datos completos de tu tarjeta.
Tu información es utilizada únicamente para procesar tu compra de forma segura.
¿Por qué mi pedido aparece como “pago pendiente”?
Algunos métodos de pago pueden tardar en reflejarse en el sistema.
La mayoría se procesa de forma inmediata, pero en ciertos casos puede tomar hasta 1–3 días hábiles.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido.
Si después de ese plazo no recibes confirmación, puedes contactarnos para revisión.
¿Me pueden pedir un código de verificación al pagar?
Sí. Algunos bancos solicitan un código enviado por SMS o mediante su aplicación como medida de seguridad adicional.
Este proceso depende directamente de tu banco y es completamente normal.
¿Cómo puedo facturar mi compra?
Si necesitas factura, deberás solicitarla dentro del mismo mes de la compra enviando:
- Constancia de situación fiscal actualizada.
- Uso de CFDI.
- Correo electrónico.
- Número de orden.
La factura solo podrá emitirse dentro del mes en curso conforme a disposiciones fiscales mexicanas.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar mi factura?
La solicitud debe realizarse dentro del mismo mes natural en que se efectuó la compra.
Después de ese periodo, no será posible emitir factura.
ENVÍOS – Less Lemon
Envío Express (Servicio Estándar)
En Less Lemon ofrecemos envío express nacional con un costo fijo de $200 MXN.
Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y enviado en un plazo máximo de 1 día hábil.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado proporcionado por la paquetería es de:
- 2 a 4 días hábiles en condiciones normales.
- En algunos casos, puede extenderse hasta 6 días hábiles dependiendo de la operación logística.
Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por:
- Alta demanda.
- Temporadas especiales.
- Condiciones climáticas.
- Incidencias logísticas.
- Retrasos operativos de la paquetería.
LesS Lemon no puede garantizar una fecha exacta de entrega, ya que una vez entregado el paquete a la mensajería, el proceso depende completamente de la misma.
Productos por Importación
Algunos productos pueden ser enviados bajo modalidad de importación.
En estos casos, el tiempo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, dependiendo de procesos logísticos y aduanales.
El plazo específico será indicado en la descripción del producto cuando aplique.
Zonas Extendidas
Algunos códigos postales son clasificados por la paquetería como zonas extendidas.
En estos casos, el tiempo de entrega puede superar los tiempos estimados estándar sin previo aviso.
Consideraciones Importantes
- El tiempo de entrega comienza a contar una vez que el pedido ha sido confirmado y despachado.
- Less Lemon cumple con el envío dentro del plazo de preparación indicado (máximo 1 día hábil).
- No es posible garantizar entregas en un día específico.
- No se realizan reembolsos por retrasos atribuibles a la paquetería.
¿Sus productos son auténticos?
Si. Trabajamos con marcas y distribuidores autorizados para garantizar que todos los productos sean auténticos y originales.
¿Venden testers?
En ocasiones ofrecemos testers originales de fábrica.
Un tester es una versión auténtica del perfume utilizada originalmente para demostración en tiendas.
Puede presentar las siguientes diferencias:
- Caja blanca o genérica.
- Puede no incluir tapa.
- Puede no venir sellado en celofán.
La fragancia es exactamente la misma que la presentación comercial.
Cuando un producto sea tester, estará claramente indicado en la descripción.
¿Los testers son más baratos porque son de menor calidad?
No. La fórmula del perfume es la misma.
La diferencia está únicamente en el empaque.
¿Por qué algunos precios son más bajos que en tiendas departamentales?
Trabajamos con proveedores seleccionados y manejamos venta en línea, lo que nos permite optimizar costos operativos.
¿Cómo sé si un perfume es para mí?
Recomendamos revisar las notas olfativas y tipo de fragancia (amaderada, fresca, dulce, etc.) antes de comprar.
¿La fragancia dura todo el día?
La duración depende del tipo de perfume (EDT, EDP, Parfum) y del tipo de piel.
¿Puedo cambiar el perfume si no me gustó?
No aceptamos devoluciones por inconformidad con el aroma.
