Política de reembolso

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – LESS LEMON

Ultima Actualización: 26 de febrero de 2026

1. Naturaleza del Producto

Por razones de higiene, control de calidad y autenticidad, las fragancias comercializadas por Less Lemon no admiten devoluciones ni reembolsos por:

  • Cambio de opinión

  • Preferencia olfativa

  • Error al elegir aroma

  • Error al seleccionar tamaño o presentación

Es responsabilidad del cliente verificar cuidadosamente el producto antes de finalizar su compra.

2. Casos en los que SÍ procede una devolución

Solo se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

  • Producto dañado durante el transporte

  • Producto con evidencia de manipulación previa a la entrega

  • Producto roto o con derrame visible al momento de recibirlo

  • Error comprobable en el envío por parte de Less Lemon

  • Sospecha fundada de falta de autenticidad

3. Evidencia para Reportes por Daño o Manipulación

Si al momento de recibir el paquete el cliente observa señales de posible daño o manipulación —como caja golpeada, cinta rota, abierta, reemplazada o alterada— se recomienda grabar en video el proceso de apertura desde el momento en que el paquete está cerrado.

Si al abrirlo el cliente detecta:

  • Derrame

  • Frasco roto

  • Empaque interno manipulado

  • Producto en condiciones irregulares

Se recomienda continuar grabando el estado del contenido y el momento en que se extrae la fragancia del empaque.

El video no es obligatorio, pero facilita y agiliza significativamente la evaluación y resolución del caso.

4. Requisito Obligatorio

Para que cualquier reclamación sea válida, es indispensable enviar fotografías claras de:

  • El empaque exterior

  • La guía de envío

  • El producto recibido

  • El daño o irregularidad detectada

Las fotografías son obligatorias.
Las reclamaciones sin evidencia fotográfica no serán procedentes.

5. Plazo de Reporte

El reporte debe realizarse dentro de las primeras 72 horas posteriores a la confirmación de entrega.

6. Reembolsos Aprobados

En caso de aprobarse un reembolso, este se realizará al método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles posteriores a la resolución.